Klant

Achmea heeft 10 miljoen klanten
Dat betekent dat-  in theorie- in ieder huishouden wel een verzekering van Achmea is te vinden. Van 35 leden naar 10 miljoen klanten in 200 jaar. Hoe is dat verlopen? En hoe ontwikkelde onze klant zich gedurende die jaren? Van een groep boeren die samen een onderlinge verzekeringsmaatschappij opzetten tot de klant die zelf via internet een hypotheek kan afsluiten. Wat waren de maatschappelijke omstandigheden? Wat was de noodzaak om te verzekeren in 1811 en wat is dat nu? Hoe bedienden we de klant toen en hoe heeft zich dat ontwikkeld?